アプリケーションの操作時に起きたトラブルの問合せ先について

まえがき

本記事では、アプリケーションの操作時に起きたトラブルの問合せ先について詳しく解説します。

アプリケーション内にはヘルプ機能を用意していますので、トラブル時に必要情報を添えてお問い合わせいただくことで、円滑にトラブルシューティングすることができます。

手順および解説

ヘルプ機能　サポートサイト/問合せフォーム
１．画面右端のクエスチョンマークをクリックしてください
FAQのサイト（サポート）・問合せフォーム（リクエストを送信）と繋がっています



時間がかかってしまう事例

電話にて現場名をお伝えようとする場合では正確な情報が得られないケースがございます

円滑に調査・対応が進む事例

２．問合せフォームを利用する場合は、

現場名・施工現場ID・URLをマウスでドラッグし

以下の情報を問合せフォームに貼付・記載いただくと診断がスムーズに進むことができます

jobsiteの作成企業の共有



URL


現場名・施工現場ID 

ヘルプ機能　サポートモード機能

３．お客様がJobsite setting を作成しプロジェクト現場を作成しますと
自動的にサポートセンターへプロジェクトの参加者として招待通知が届きます
トラブルの際に上記の問い合わせフォームよりURLを頂くなどするとオペレータが
確認の為アクセスできます
サポートを不要とする場合はオフにしていただきますと現場関係者から外れます